قوانین و مقررات گیمیزو

۱) مقدمه و پذیرش قوانین

پلتفرم گیمیزو (از این پس «گیمیزو» یا «پلتفرم») یک بازارگاه (مارکت‌پلیس) برخط برای خرید، فروش و معاوضه‌ی اکانت بازی‌های ویدیویی، گیفت‌کارت، خدمات بوستینگ و سایر کالاها و خدمات دیجیتال مرتبط با بازی است.

ثبت‌نام در گیمیزو، ورود به حساب کاربری یا هرگونه استفاده از خدمات پلتفرم، به‌منزله‌ی مطالعه‌ی کامل و پذیرش بدون قیدوشرط تمامی مفاد این «قوانین و مقررات» است. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از خدمات گیمیزو استفاده نکنید.

در فرآیند ثبت‌نام، پذیرش این قوانین از طریق تیک تأیید به‌صورت صریح از شما دریافت می‌شود و این پذیرش، توافقی الزام‌آور میان شما و گیمیزو ایجاد می‌کند.

۲) تعاریف

• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در گیمیزو ثبت‌نام کرده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
• «خریدار»: کاربری که کالا یا خدمتی را از طریق پلتفرم خریداری می‌کند.
• «فروشنده»: کاربری که با ایجاد فروشگاه یا ثبت آگهی، کالا یا خدمتی را از طریق پلتفرم عرضه می‌کند.
• «پرداخت امن (اسکرو)»: سازوکاری که در آن وجه پرداختی خریدار نزد گیمیزو نگهداری می‌شود و تنها پس از تأیید تحویل و سلامت کالا/خدمت، به فروشنده تعلق می‌گیرد.
• «کیف پول»: حساب اعتباری داخلی کاربر در گیمیزو که برای پرداخت، دریافت وجه و برداشت استفاده می‌شود.
• «معاوضه»: فرآیند تبادل اکانت یا کالای دیجیتال میان دو کاربر با نظارت و داوری گیمیزو.
• «داوری»: فرآیند رسیدگی تیم گیمیزو به اختلاف میان طرفین معامله بر اساس مستندات ثبت‌شده در پلتفرم.

۳) شرایط عضویت و حساب کاربری

برای استفاده از خدمات معاملاتی گیمیزو، داشتن حداقل ۱۸ سال تمام یا استفاده با اجازه و تحت مسئولیت ولی/سرپرست قانونی الزامی است. مسئولیت معاملات کاربران زیر ۱۸ سال بر عهده‌ی سرپرست قانونی ایشان است.

ثبت‌نام با شماره موبایل معتبر به نام خود کاربر انجام می‌شود و کد تأیید پیامکی برای احراز مالکیت شماره الزامی است.

• اطلاعات ثبت‌شده (نام، شماره تماس و سایر مشخصات) باید دقیق، واقعی و متعلق به خود کاربر باشد.
• هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ساخت حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها تخلف محسوب می‌شود.
• حساب کاربری قابل انتقال، فروش یا واگذاری به غیر نیست.
• حفظ محرمانگی رمز عبور و کد‌های تأیید بر عهده‌ی کاربر است و مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده با حساب کاربری، متوجه صاحب حساب است.
• در صورت مشاهده‌ی هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب خود، بلافاصله رمز عبور را تغییر داده و به پشتیبانی اطلاع دهید.

ارائه‌ی اطلاعات خلاف واقع، جعل هویت یا سوءاستفاده از مدارک دیگران، علاوه بر مسدودسازی حساب، ممکن است پیگرد قانونی به همراه داشته باشد.

۴) احراز هویت (KYC)

برای برخی خدمات — از جمله ایجاد فروشگاه، برداشت وجه از کیف پول، معاملات با مبالغ بالا یا موارد مشکوک به تخلف — گیمیزو می‌تواند تکمیل فرآیند احراز هویت (ارائه‌ی مدارک هویتی معتبر) را الزامی کند.

مدارک هویتی صرفاً برای احراز هویت، پیشگیری از کلاهبرداری و رعایت الزامات قانونی استفاده و مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌شود.

تا زمان تکمیل یا تأیید احراز هویت، گیمیزو مجاز است برخی خدمات (به‌ویژه برداشت وجه) را محدود یا معلق نگه دارد.

۵) نقش و جایگاه گیمیزو

گیمیزو یک بازارگاه واسط است؛ کالاها و خدمات عرضه‌شده متعلق به فروشندگان است و گیمیزو فروشنده یا مالک آن‌ها نیست، مگر در مواردی که صراحتاً خلاف آن اعلام شود.

نقش گیمیزو فراهم‌کردن بستر معامله، پرداخت امن (اسکرو)، ابزارهای تحویل و ارتباط، و داوری در اختلافات است.

مسئولیت صحت اطلاعات آگهی، اصالت و سلامت کالا و انجام تعهدات معامله، در وهله‌ی اول بر عهده‌ی فروشنده است؛ با این حال گیمیزو با سازوکارهای نظارتی، اسکرو و داوری تلاش می‌کند حقوق طرفین را تضمین کند.

۶) قوانین خرید

• پیش از خرید، مشخصات کالا/خدمت، توضیحات فروشنده، امتیاز فروشگاه و شرایط تحویل را با دقت مطالعه کنید.
• وجه پرداختی شما تا پایان فرآیند تحویل و تأیید، در پرداخت امن (اسکرو) نزد گیمیزو نگهداری می‌شود و مستقیماً به فروشنده پرداخت نمی‌شود.
• پس از دریافت کالا (اطلاعات اکانت، کد، فایل یا مرسوله‌ی فیزیکی)، موظفید در مهلت اعلام‌شده در فرآیند خرید، سلامت و مطابقت آن با آگهی را بررسی و نتیجه را ثبت کنید.
• در صورت عدم اعلام نتیجه در مهلت مقرر، سفارش به‌صورت خودکار تأییدشده تلقی می‌شود و وجه به فروشنده تعلق می‌گیرد.
• پس از تأیید نهایی سفارش، مسئولیت نگهداری و ایمن‌سازی اکانت (تغییر رمز، ایمیل و اطلاعات بازیابی) بر عهده‌ی خریدار است.
• اطلاعاتی که خریدار برای انجام سفارش ارائه می‌کند (مانند آی‌دی بازی) باید دقیق و صحیح باشد؛ خسارت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده‌ی خریدار است.

انجام هرگونه پرداخت یا توافق خارج از پلتفرم، تحت پوشش پرداخت امن و داوری گیمیزو نیست و گیمیزو هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۷) قوانین فروش و تعهدات فروشندگان

• فروشنده موظف است اطلاعات آگهی (مشخصات اکانت، سطح، آیتم‌ها، ریجن، تصاویر و قیمت) را دقیق، کامل و مطابق واقعیت ثبت کند.
• کالای عرضه‌شده باید متعلق به خود فروشنده و دارای منشأ قانونی باشد. فروش اکانت‌های سرقتی، هک‌شده، خریداری‌شده با روش‌های متقلبانه (مانند چارج‌بک) یا فاقد مالکیت واقعی، ممنوع و قابل پیگرد است.
• فروشنده موظف است پس از ثبت سفارش، در مهلت اعلام‌شده اطلاعات کامل تحویل (نام کاربری، رمز، ایمیل و اطلاعات بازیابی حسب مورد) را از طریق سازوکار تحویل پلتفرم ارائه کند.
• پس از فروش، فروشنده حق هیچ‌گونه دسترسی، بازیابی یا ادعای مالکیت نسبت به اکانت فروخته‌شده را ندارد. تلاش برای بازپس‌گیری اکانت پس از فروش، کلاهبرداری محسوب شده و علاوه بر جبران کامل خسارت خریدار، به مسدودسازی دائمی و پیگرد قانونی منجر می‌شود.
• تأخیر غیرموجه در تحویل، لغو مکرر سفارش‌ها یا عدم پاسخگویی، می‌تواند به جریمه، کاهش امتیاز فروشگاه یا تعلیق فروشگاه منجر شود.
• درج اطلاعات تماس (شماره، آی‌دی شبکه‌های اجتماعی و…) در آگهی، چت یا تصاویر به‌منظور انجام معامله خارج از پلتفرم ممنوع است.

گیمیزو مجاز است آگهی‌های خلاف قوانین را بدون اطلاع قبلی ویرایش، تعلیق یا حذف کند.

۸) پرداخت امن (اسکرو)، کیف پول و برداشت

تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت مجاز کشور و به ریال/تومان انجام می‌شود.

• وجه هر معامله تا تکمیل فرآیند تحویل و تأیید (یا پایان مهلت داوری) در اسکرو نگهداری می‌شود.
• موجودی حاصل از فروش، پس از آزادسازی اسکرو در کیف پول فروشنده قرار می‌گیرد و مطابق فرآیند برداشت (ثبت درخواست، تأیید هویتی و بررسی) به حساب بانکی به نام خود کاربر واریز می‌شود.
• شماره حساب/کارت مقصد برداشت باید به نام صاحب حساب کاربری باشد؛ برداشت به حساب اشخاص ثالث انجام نمی‌شود.
• در صورت وجود اختلاف (Dispute) باز یا سوءظن به تخلف، گیمیزو مجاز است برداشت وجه را تا تعیین تکلیف نهایی مسدود کند.
• واریز اشتباه یا اضافی به کیف پول، قابل استرداد به گیمیزو است و کاربر موظف به همکاری برای بازگشت آن است.

گیمیزو صرافی یا مؤسسه‌ی مالی نیست؛ کیف پول صرفاً ابزاری برای تسویه‌ی معاملات داخل پلتفرم است و سود یا بهره‌ای به آن تعلق نمی‌گیرد.

۹) کارمزدها و مالیات

بابت خدمات پلتفرم (پرداخت امن، داوری، زیرساخت تحویل و…) کارمزدی مطابق نرخ‌های اعلام‌شده در زمان معامله از فروشنده یا معامله کسر می‌شود. نرخ‌های کارمزد ممکن است به‌روزرسانی شوند و نرخ ملاک، نرخ لحظه‌ی ثبت معامله است.

مسئولیت اظهار و پرداخت مالیات‌های متعلقه به درآمد حاصل از فروش، مطابق قوانین جاری کشور بر عهده‌ی خود فروشنده است.

۱۰) معاوضه‌ی اکانت

• در معاوضه، هر دو طرف موظف‌اند اطلاعات کالای خود را صادقانه و کامل اعلام کنند.
• اطلاعات حساس طرفین به‌صورت محافظت‌شده نگهداری و تنها بر اساس سازوکار پلتفرم (پس از ثبت اطلاعات هر دو طرف یا در جلسه‌ی تحویل همزمان) افشا می‌شود.
• در روش تحویل حضوری/همزمان با کد QR، طرفین موظف به رعایت دستورالعمل جلسه‌ی تحویل هستند و پیش از شروع، تعهدنامه‌ی الکترونیکی مربوطه را می‌پذیرند. سوابق این فرآیند (شامل زمان، نشانی IP و مشخصات دستگاه) به‌عنوان ادله نگهداری می‌شود.
• پرداخت وجه ما‌به‌التفاوت (سرانه) صرفاً از طریق پلتفرم مجاز است.
• هرگونه تخلف در معاوضه (اطلاعات نادرست، بازپس‌گیری اکانت، عدم ایفای تعهد) از طریق داوری گیمیزو رسیدگی می‌شود و تصمیم داوری برای طرفین لازم‌الاجراست.

۱۱) حراجی (مزایده)

• شرکت در حراجی و ثبت پیشنهاد قیمت، تعهد به خرید در صورت برنده‌شدن است.
• برنده‌ی حراجی موظف است در مهلت اعلام‌شده وجه را پرداخت کند؛ در غیر این صورت مشمول جریمه و محدودیت‌های حساب می‌شود.
• فروشنده حق ندارد خارج از سازوکار حراجی با پیشنهاددهندگان وارد معامله شود یا با حساب‌های وابسته قیمت را به‌صورت صوری بالا ببرد (Shill Bidding). این موارد تخلف سنگین محسوب می‌شوند.

۱۲) خدمات بوستینگ و سفارش خدمت

• در خدمات بوستینگ/لِوِل‌آپ، شرح خدمت، مدت انجام و پیش‌نیازها باید به‌روشنی در آگهی ذکر شود.
• در صورتی‌که انجام خدمت نیازمند دسترسی به اکانت خریدار باشد، خریدار با آگاهی از ریسک‌های آن (از جمله احتمال محدودیت از سوی ناشر بازی) این دسترسی را در اختیار مجری قرار می‌دهد؛ مجری موظف است صرفاً در محدوده‌ی سفارش از اکانت استفاده کند.
• هرگونه سوءاستفاده‌ی مجری از دسترسی (تغییر مشخصات، برداشت آیتم، استفاده‌ی خارج از سفارش) تخلف سنگین است و علاوه بر جبران خسارت، به مسدودسازی منجر می‌شود.
• تأخیر غیرموجه مجری در انجام خدمت، مطابق قواعد پلتفرم مشمول جریمه می‌شود.

۱۳) گیفت‌کارت و محصولات کد/شارژ

• کدهای عرضه‌شده باید معتبر، استفاده‌نشده و مطابق ریجن و مبلغ اعلام‌شده در آگهی باشند.
• خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت کد، اعتبار آن را بررسی و در مهلت مقرر نتیجه را ثبت کند. پس از تأیید یا استفاده از کد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
• مسئولیت خطای ناشی از استفاده‌ی کد در ریجن یا پلتفرم نادرست توسط خریدار، بر عهده‌ی خود اوست.

۱۴) حل اختلاف و داوری

در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده، هر یک از طرفین می‌تواند در مهلت مقرر از طریق پلتفرم درخواست رسیدگی (Dispute) ثبت کند.

• طرفین موظف‌اند مستندات خود (تصاویر، ویدیو، سوابق چت و…) را صادقانه ارائه کنند. ارائه‌ی مدارک جعلی تخلف سنگین است.
• ملاک رسیدگی، سوابق ثبت‌شده در پلتفرم (چت داخلی، فرآیند تحویل، لاگ‌های سیستمی) است؛ توافقات خارج از پلتفرم قابل استناد نیست.
• تا پایان رسیدگی، وجه معامله در اسکرو مسدود می‌ماند.
• تصمیم تیم داوری گیمیزو پس از بررسی مستندات، برای طرفین لازم‌الاجراست و حسب مورد می‌تواند شامل بازگشت کامل/جزئی وجه، پرداخت به فروشنده یا جریمه باشد.

پذیرش داوری گیمیزو مانع از حق مراجعه‌ی طرفین به مراجع قضایی صالح نیست؛ اما در محدوده‌ی خدمات پلتفرم، اجرای نتیجه‌ی داوری بر روابط طرفین حاکم است.

۱۵) لغو سفارش، مرجوعی و استرداد وجه

• تا پیش از تحویل اطلاعات/کالا، لغو سفارش مطابق قواعد پلتفرم امکان‌پذیر است و وجه به کیف پول خریدار بازمی‌گردد.
• به‌دلیل ماهیت کالای دیجیتال، پس از تحویل اطلاعات اکانت یا کد و تأیید خریدار (یا پایان مهلت بررسی)، امکان انصراف و مرجوعی وجود ندارد، مگر آن‌که از طریق داوری، عدم مطابقت یا عیب اثبات شود.
• در کالاهای فیزیکی (در صورت عرضه)، شرایط مرجوعی مطابق توضیحات آگهی و قواعد اعلام‌شده در فرآیند خرید است.
• استرداد وجه حسب مورد به کیف پول کاربر یا حساب بانکی مبدأ انجام می‌شود.

۱۶) رفتارها و کالاهای ممنوع

موارد زیر ممنوع است و منجر به حذف محتوا، مسدودسازی حساب (موقت یا دائم)، ضبط مطالبات مرتبط با تخلف و در صورت لزوم پیگرد قانونی می‌شود:

• فروش اکانت یا کالای سرقتی، هک‌شده یا فاقد مالکیت قانونی؛
• کلاهبرداری، فیشینگ، جعل مدارک یا هویت؛
• هدایت معامله به خارج از پلتفرم برای دور زدن پرداخت امن و کارمزد؛
• بازپس‌گیری اکانت پس از فروش یا معاوضه؛
• استفاده از پلتفرم برای پول‌شویی، نقل و انتقال وجوه نامشروع یا هر فعالیت غیرقانونی؛
• ثبت آگهی یا محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا حاوی توهین، تهدید و مصادیق مجرمانه؛
• انتشار اطلاعات تماس شخصی در بخش‌های عمومی یا چت با هدف معامله‌ی خارج از سایت؛
• استفاده از ربات، اسکریپت یا هر ابزار خودکار برای ثبت سفارش، پیشنهاد قیمت یا استخراج داده بدون مجوز کتبی گیمیزو؛
• تلاش برای نفوذ، اختلال یا آسیب به زیرساخت فنی پلتفرم؛
• ثبت نظر، امتیاز یا معامله‌ی صوری برای دستکاری اعتبار فروشگاه‌ها.

۱۷) ریسک‌ها و حدود مسئولیت

کاربران آگاه‌اند که خرید و فروش اکانت بازی ممکن است مغایر شرایط استفاده‌ی (ToS) برخی ناشران بازی باشد و ریسک‌هایی مانند محدودیت یا مسدودشدن اکانت از سوی ناشر را به همراه داشته باشد. این ریسک ذاتی معامله است و طرفین با آگاهی کامل اقدام به معامله می‌کنند؛ گیمیزو مسئولیتی در قبال تصمیمات ناشران بازی ندارد.

• گیمیزو تضمینی نسبت به عملکرد آینده‌ی بازی‌ها، سرورها یا سیاست‌های ناشران ارائه نمی‌دهد.
• مسئولیت گیمیزو در هر معامله، حداکثر تا سقف مبلغ همان معامله که در اسکرو نگهداری شده است، محدود می‌باشد.
• گیمیزو مسئول خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع یا خسارات ناشی از قصور خود کاربر (مانند افشای رمز، تأیید عجولانه‌ی سفارش، یا معامله‌ی خارج از پلتفرم) نیست.
• خدمات پلتفرم «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود؛ گیمیزو تلاش می‌کند دسترس‌پذیری پایدار فراهم کند اما وقفه‌های فنی، به‌روزرسانی و تعمیرات ممکن است رخ دهد.

۱۸) مالکیت فکری و محتوای کاربران

کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی پلتفرم گیمیزو — شامل نام و نشان تجاری، طراحی، کد، پایگاه داده و محتوای تولیدی — متعلق به گیمیزو است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.

کاربر با ثبت محتوا (آگهی، تصویر، نظر و…) به گیمیزو اجازه می‌دهد از آن برای نمایش، بازاریابی و بهبود خدمات پلتفرم استفاده کند و تضمین می‌کند محتوای ثبت‌شده حقوق اشخاص ثالث را نقض نمی‌کند.

نام‌ها و نشان‌های تجاری بازی‌ها متعلق به ناشران آن‌هاست و صرفاً برای معرفی کالا استفاده می‌شود؛ گیمیزو هیچ وابستگی رسمی به ناشران بازی ندارد.

۱۹) حریم خصوصی و داده‌ها

گیمیزو اطلاعات کاربران را صرفاً در حد لازم برای ارائه‌ی خدمات (احراز هویت، پردازش معامله، پیشگیری از تخلف و پشتیبانی) جمع‌آوری و نگهداری می‌کند و جز به حکم قانون یا دستور مراجع قضایی صالح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.

• سوابق معاملات، چت‌های داخلی و لاگ‌های سیستمی برای امکان داوری و رعایت الزامات قانونی نگهداری می‌شوند.
• گیمیزو از روش‌های متعارف امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند؛ با این حال کاربر نیز موظف به رعایت نکات امنیتی حساب خود است.
• پیام‌های سرویس (کد تأیید، وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی‌های ضروری) از طریق پیامک یا اعلان برای کاربر ارسال می‌شود.

۲۰) تعلیق و مسدودسازی حساب

در صورت نقض این قوانین، سوءظن معقول به تقلب یا حکم مراجع قانونی، گیمیزو مجاز است حساب کاربر را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق یا مسدود کرده و معاملات جاری وی را متوقف کند.

• در صورت مسدودسازی، مطالبات مسلم و غیرمرتبط با تخلف کاربر، پس از تعیین تکلیف معاملات باز و کسر خسارات و جرایم، قابل تسویه است.
• کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی نسبت به تصمیم اعتراض و مستندات خود را ارائه کند.
• کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب خود را ثبت کند؛ بستن حساب منوط به نداشتن معامله‌ی باز، اختلاف جاری یا بدهی است.

۲۱) فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل متعارف گیمیزو — از جمله اختلالات گسترده‌ی اینترنت و زیرساخت‌های ارتباطی، قطع سراسری درگاه‌های پرداخت، حوادث طبیعی، جنگ، تحریم یا الزامات حاکمیتی — اجرای تعهدات تا رفع مانع معلق می‌شود و گیمیزو مسئول تأخیرها یا خسارات ناشی از این شرایط نیست.

۲۲) قانون حاکم و مرجع رسیدگی

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران — از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان — است.

در صورت عدم حل‌وفصل اختلاف از طریق پشتیبانی و داوری داخلی گیمیزو، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

۲۳) تغییرات قوانین

گیمیزو می‌تواند این قوانین را متناسب با تغییر خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی به‌روز همواره در همین صفحه با درج تاریخ آخرین ویرایش در دسترس است.

تغییرات مهم از طریق پلتفرم اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است. معاملاتی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.

۲۴) پشتیبانی و راه‌های ارتباطی

برای هرگونه پرسش، گزارش تخلف یا پیگیری، می‌توانید از طریق سامانه‌ی تیکت پشتیبانی در پنل کاربری یا صفحه‌ی «تماس با ما» با گیمیزو در ارتباط باشید. گزارش‌های مربوط به کلاهبرداری و تخلفات امنیتی در اولویت رسیدگی قرار می‌گیرند.