حمایت از خریدار در گیمیزو
با گیمیزو خرید کنید — اگر مشکلی پیش آمد، ما پشت شما هستیم. تمام حقوق خریدار، روند بازگشت وجه و سیستم داوری بیطرف.
حقوق رسمی خریدار در گیمیزو
هر خریدار در گیمیزو این حقوق غیرقابل سلب را دارد:
✓ حق دریافت اکانت دقیقاً مطابق توضیحات
اگر اکانت تحویلشده با توضیحات فروشنده مغایرت داشته باشد (لول، ریجن، آیتمها، ایمیل) میتوانید درخواست بازگشت وجه دهید.
✓ حق گارانتی ۷ روزه
تا ۷ روز پس از تحویل، اگر اکانت توسط فروشنده بازپسگرفته شود یا دسترسی شما قطع شود، با ثبت اعتراض پول شما برمیگردد.
✓ حق ثبت اعتراض رایگان
ثبت اعتراض هیچ هزینهای ندارد. میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل از طریق پنل کاربری اعتراض ثبت کنید.
✓ حق ارجاع به داوری بیطرف
تیم داوری گیمیزو مستقل از فروشنده است و فقط بر اساس مستندات تصمیم میگیرد. حقوق خریدار اولویت اول است.
✓ حق دریافت پاسخ سریع
تیم پشتیبانی متعهد است حداکثر تا ۲۴ ساعت به سوالات و اعتراضهای شما پاسخ دهد.
✓ حق دسترسی به تاریخچه کامل خرید
در پنل کاربری تمام خریدها، چتها با فروشنده و مستندات قابل دسترسی است. این مستندات در صورت اعتراض حفظ میشوند.
✓ حق محرمانگی اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی شما (شماره، ایمیل، آدرس) با فروشنده به اشتراک گذاشته نمیشود مگر در موارد ضروری (تحویل پستی).
روند ۶ مرحلهای ثبت اعتراض
اگر اکانت خریداریشده مشکل دارد، این مراحل را دنبال کنید. کل فرآیند معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول میکشد.
- 1
بررسی اولیه
ابتدا با فروشنده از طریق چت داخلی گفتوگو کنید. شاید مشکل قابل حل سریع باشد.
- 2
جمعآوری مستندات
اسکرینشات از اکانت تحویلشده، چتها و توضیحات فروشنده را آماده کنید.
- 3
ثبت اعتراض رسمی
از طریق صفحه سفارش خود، دکمه «ثبت اعتراض» را بزنید و مستندات را آپلود کنید.
- 4
بررسی توسط تیم داوری
تیم داوری گیمیزو ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت موضوع را بررسی میکند. ممکن است سوالات اضافی بپرسد.
- 5
رای نهایی
تیم رای نهایی را اعلام میکند. در صورت تایید مشکل، پول به کیف پول شما برمیگردد.
- 6
برداشت وجه
میتوانید مبلغ بازگشتی را برداشت کنید یا برای خرید بعدی نگه دارید.
چه مواردی پوشش بازگشت وجه دارند؟
- اکانت بهطور کلی تحویل داده نشد.
- اکانت تحویلشده با توضیحات فروشنده مغایرت آشکار دارد.
- دسترسی به اکانت توسط فروشنده پسگرفته شد (تغییر رمز توسط فروشنده).
- اکانت توسط سرویسدهنده اصلی (Sony، Microsoft، Steam) مسدود یا حذف شد به دلیل تخلف قبلی فروشنده.
- اطلاعات تحویلشده (لول، ریجن، آیتمها) با لیست محصول مغایرت دارد.
- فروشنده پس از فروش پاسخگوی پیامهای شما نیست.
چه مواردی پوشش ندارند؟
- پشیمانی از خرید بدون دلیل فنی (تغییر نظر).
- تخلف خریدار از قوانین سرویسدهنده پس از تحویل اکانت (مثلاً ban شدن خود کاربر).
- اقدام به انتقال بدون رعایت دستورالعمل فروشنده.
- اعتراض بعد از پایان دوره گارانتی ۷ روزه (مگر در موارد استثنایی).
- تغییرات اکانت توسط شخص سوم با دسترسی شما (مسئولیت با خریدار).
تماس با تیم پشتیبانی
اگر سوال یا مشکلی دارید، میتوانید از این راهها با ما در ارتباط باشید:
- صفحه تماس با ما
- چت داخلی پنل کاربری (سریعترین راه)
- تیکت پشتیبانی در پنل کاربری
با خیال راحت خرید کنید
سیستم حمایت از خریدار گیمیزو پشت تکتک خریدهای شما است.