گاهی بازی روی صفحه ورود می‌ماند، گاهی خطای اتصال می‌دهد و گاهی هم وارد بازی می‌شوید اما اکانت قدیمی‌تان را نمی‌بینید. این‌ها لزوماً یک مشکل نیستند. قبل از هر کاری، مشخص کنید بازی اصلاً باز نمی‌شود، ورود با یک سرویس خاص خطا می‌دهد، یا وارد یک اکانت تازه شده‌اید. بعد مراحل مرتبط را انجام دهید.
قبل از شروع: اگر اکانت‌تان مهمان یا Guest است، بازی را حذف نکنید و گزینه Clear Data / پاک کردن داده‌ها را نزنید. در این حالت ممکن است اطلاعات اکانت فقط روی همان گوشی ذخیره شده باشد و برای همیشه از دست برود. EA نیز نصب دوباره FC Mobile را فقط زمانی توصیه می‌کند که پیشرفت بازی به یک حساب متصل و پشتیبان‌گیری شده باشد؛ پشتیبانی پابجی می‌گوید اطلاعات اکانت مهمانِ ازدست‌رفته را نمی‌تواند بازیابی کند. help.ea.com
۱. اگر بازی روی صفحه لاگین می‌ماند یا خطای اتصال می‌دهد
این مراحل را به‌ترتیب امتحان کنید:
بازی را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید؛ سپس گوشی را یک‌بار ری‌استارت کنید.
اینترنت را عوض کنید: اگر با وای‌فای وصل هستید، دیتای موبایل را امتحان کنید و برعکس.
بازی را از فروشگاه رسمی گوشی به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
اگر از VPN استفاده می‌کنید، وضعیت اتصال را بررسی کنید و یک‌بار بدون آن یا با اتصال دیگری امتحان کنید. در خطای Server not responding پابجی، راهنمای رسمی نیز بررسی اتصال و VPN را پیشنهاد می‌کند.
در اندروید، اگر مشکل ادامه داشت، از تنظیمات گوشی فقط حافظه موقت بازی (Clear Cache) را پاک کنید. آن را با Clear Data اشتباه نگیرید.
این مراحل با راهنمای عیب‌یابی EA و پابجی برای مشکلات اجرا و اتصال هماهنگ‌اند. help.ea.com
اگر هم‌زمان افراد زیادی همین خطا را گزارش می‌کنند، پیش از دست‌کاری اکانت، وضعیت سرور یا اطلاعیه‌های رسمی بازی را بررسی کنید. اختلال سراسری با تغییر رمز یا نصب دوباره برطرف نمی‌شود. help.ea.com
۲. اگر وارد بازی می‌شوید اما اکانت قبلی‌تان نیست
در این حالت، اول روش ورود قبلی را پیدا کنید. ممکن است قبلاً با گوگل وارد شده باشید و حالا با فیسبوک یا یک حساب گوگل دیگر وارد شوید. یکسان بودن نام یا ایمیل ظاهری هم کافی نیست؛ باید همان حساب متصل به پیشرفت بازی را انتخاب کنید.
بازی | چه چیزی را بررسی کنید؟ |
|---|---|
FC Mobile | آیا اکانت به EA Account، Google Play، Apple Account، Game Center، LINE یا Facebook متصل بوده است؟ با همان روش و همان حساب وارد شوید. |
PUBG Mobile | همان سرویس و حسابی را انتخاب کنید که قبلاً به پابجی وصل کرده‌اید. ورود از سرویس اجتماعی متفاوت می‌تواند شما را به اطلاعات بازی متفاوتی ببرد. |
EA روش‌های اتصال FC Mobile را در راهنمای رسمی خود فهرست کرده و پشتیبانی پابجی نیز درباره تفاوت روش‌های ورود هشدار داده است. help.ea.com
اگر اکانت FC Mobile شما به حسابی متصل بوده، به‌روزرسانی بازی، ری‌استارت گوشی و خروج و ورود دوباره را امتحان کنید. EA پیشنهاد می‌کند در صورت امکان ورود روی دستگاه دیگری را هم بررسی کنید. حذف و نصب دوباره را تنها پس از اطمینان از اتصال اکانت انجام دهید. help.ea.com
۳. اگر ورود با گوگل، فیسبوک یا حساب EA خطا می‌دهد
ابتدا بررسی کنید که می‌توانید مستقل از بازی وارد همان حساب گوگل، فیسبوک یا EA شوید یا نه. اگر رمز را فراموش کرده‌اید یا حساب اجتماعی‌تان محدود شده، بازی معمولاً نمی‌تواند محدودیت آن سرویس را رفع کند؛ باید از مسیر بازیابی همان سرویس اقدام کنید.
برای پابجی، اگر از قبل یک روش ورود دیگر مانند ایمیل یا شماره تلفن به اکانت‌تان متصل کرده‌اید، می‌توانید آن را امتحان کنید. پشتیبانی پابجی می‌گوید امکان رفع محدودیت اعمال‌شده از طرف سرویس اجتماعی را ندارد. PUBG Mobile Help Center
۴. اگر اکانت Guest داشته‌اید
تا وقتی هنوز روی گوشی قبلی به اکانت دسترسی دارید، وارد تنظیمات بازی شوید و آن را به یکی از روش‌های پشتیبانی‌شده متصل کنید. در FC Mobile مسیر اتصال از Settings → Account Management → Link Accounts است. پس از اتصال نیز روش انتخابی را با دقت نگه دارید؛ EA می‌گوید حساب متصل‌شده به FC Mobile قابل قطع اتصال نیست. help.ea.com
اگر بازی را پاک کرده‌اید، گوشی را عوض کرده‌اید یا داده‌های برنامه حذف شده و اکانت Guest قبلاً متصل نبوده است، بازیابی آن ممکن است امکان‌پذیر نباشد. این محدودیت را برای پابجی پشتیبانی رسمی صریحاً اعلام کرده است. PUBG Mobile Help Center
۵. چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم؟
اگر مراحل بالا جواب نداد، از پیام خطا اسکرین‌شات بگیرید و مدل گوشی، نسخه سیستم‌عامل، روش ورود قبلی و زمان شروع مشکل را یادداشت کنید. پابجی ارائه این اطلاعات را هنگام گزارش خطا توصیه می‌کند. رمز عبور و کد یک‌بارمصرف خود را برای هیچ فرد یا گروهی نفرستید. PUBG Mobile Help Center
FC Mobile: اگر به بازی دسترسی دارید، از بخش Settings → Customer Service کمک بگیرید. همچنین از UID خود که در تنظیمات بازی نمایش داده می‌شود اسکرین‌شات نگه دارید؛ EA می‌گوید برای پیدا کردن اکانتِ کاربرِ قفل‌شده به این شناسه نیاز دارد. راهنمای رسمی FC Mobile help.ea.com
PUBG Mobile: از مرکز پشتیبانی رسمی پابجی موبایل و گزینه Contact Us اقدام کنید. PUBG Mobile Help Center
چک‌لیست سریع قبل از پرسیدن سؤال در گروه
نام بازی + متن دقیق خطا + اندروید یا آیفون + روش ورود قبلی + کارهایی که امتحان کرده‌اید را بنویسید. مثلاً: «پابجی موبایل، خطای Server not responding، اندروید؛ با فیسبوک وارد می‌شدم؛ وای‌فای و دیتای موبایل را تست کردم.» با این اطلاعات، دیگران می‌توانند راهنمایی دقیق‌تری بدهند، بدون اینکه لازم باشد اطلاعات محرمانه اکانت‌تان را منتشر کنید.